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Salesforce CRM – 10 wichtige Funktionen

Salesforce klärt über die 10 wichtigsten Funktionen von CRM Systemen auf.

Die Firma Salesforce bietet auf Ihrer Webseite ein Whitepaper mit dem Titel „Die 10 wichtigsten Funktionen von CRM Lösungen für kleine und mittelständische Unternehmen“ an.

Ich habe mir das Whitepaper angesehen, und sollten Sie sich mit dem Gedanken befassen, ein CRM in ihrem Unternehmen einzuführen, bietet das Papier eine Entscheidungsgrundlage.

Vielleicht stellen Sie sich ja noch die Frage:“Aber was bieten CRM Systeme, was ich nicht schon mit meiner bestehenden Infrastruktur abdecken kann?“

Dazu mal eine Definition: Ein CRM ist eine Anwendung, zur vollständigen Planung, Steuerung und Durchführung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden.

Es ist ein System, das in einer Cloud besteht und damit deutliche Vorteile gegenüber server basierten Applikationen im Unternehmen bieet.  So haben Ihre Außendienstmitarbeiter die Möglichkeit, auf die benötigten Daten von überall und mit den unterschiedlichsten Medien zu zu greifen, also neben Laptop und Tablet auch mit dem Smartphone. Absprachen, die mit dem Kunden vor Ort getroffen werden, können direkt ins System eingepflegt werden und stehen verzugslos auch im Unternehmen bereit. Und das über den gesamten Lebenszyklus.

Entsprechend haben Sie Zugriff auf statistische Daten, auf die Kontakte in den Firmen, auf Verträge oder Rechnungsdaten.
Sie haben Einblick auf Zahlungsmoral, auf bestehende Supportanfragen und auf Notizen zu bisheriger Zusammenarbeit.

So können Sie auf Kundenfragen nahezu verzugslos antworten und müssen den Kunden nicht mehr vertrösten, weil Sie eine Antwort nicht mehr parat haben.

Der Zugriff auf Ihre statistischen Daten kann Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategie zu überprüfen und anzupassen, Daten daraus können zu Kommunikationszwecken in Ihre Webseite eingepflegt oder in vorhandene Applikationen übernommen werden.

Gute CRM Systeme sind skalierbar, also um weitere Funktionalitäten erweiterbar, was Sie sehr flexibel macht. Und für die Kommunikation mit Ihren Kunden helfen Sie ihnen bei der zielgruppenorientierten Kundenaquise per Telefon, E-Mail oder über Ihre Social Media Kanäle.

Ferner wird auf Datenschutz geachtet und die Sicherheitsfrage sollte bei der Entscheidung nicht außer Acht gelassen werden.

Dazu stellt sich dann auch die Frage, ob die Daten verschlüsset oder unverschlüsselt auf dem Server es Anbieters liegen.

Soweit mein Kurzüberblick über CRM.

Einen Überblick über Salesfource Cloud gibt es hier.
Sie wollen mehr wissen oder wünschen eine Beratung?

Laden sie sich das Whitepaper jetzt herunter oder nehmen Sie Kontakt zu mir auf.

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